島のギフト Shima no Gift カタログギフト交換サイト

よくあるご質問

Q.商品交換の有効期限は?

ギフトカードの有効期限は、贈り主様の挙式日又は、お届け日より180日以内となります。詳しくはギフトカードとともに配布される案内、もしくは交換サイトログイン後の画面に表示されますのでご確認ください。 有効期限内に商品交換を行わない場合は、無効となり交換していただくことができなくなりますのでご注意ください。

Q.ギフトカードを紛失してしまいました。再発行はできますか?

ギフトカードを紛失、盗難又は改ざんされた場合、カード機能の停止、返金及び再発行はできません。また、ギフトカードご利用の際には、カード裏面又はメールに記載のカード番号、PIN番号が必要となります。ギフトカードは、汚損したり、折り曲げたりしないようご注意ください。

Q.申し込みから何日くらいで商品は届きますか?

ご注文から1カ月以内に商品を配送いたします。お住まいの地域により異なりますが、発送日より翌日または翌々日でのお届けとなります。ご予約商品の場合は、入荷次第の発送となります。商品出荷時に「出荷完了メール」をお送りしますので、ご確認ください。

Q.運送業者の指定はできますか?

運送業者は、商品の発送元によって異なります。お客様による運送業者のご指定はお受けできませんので、ご了承ください。

Q.もし不良品が届いた場合、商品の交換はできますか?

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等の原因により、万が一、お届けした商品に不備がございましたら、商品到着の翌日までに下記サポートセンターあてにご連絡をお願いいたします。商品の交換をさせて頂きます。その際、弊社よりご連絡させて頂きますので予めご了承下さい。ただし、お届け先様のご希望・ご都合・住所の誤りなどにより配達ができず、生鮮品の特質上、品質劣化した場合の返金及び商品の交換は、お受けできない場合もございますので、ご了承くださいますようお願いいたします。

Q.お届け時に不在だった場合は?

ご不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。 「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は配送センターへ返送され、保管期間を過ぎてしまいますと発送元へ返品となります。返品後、再配達をご希望される場合の送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
※送料のお支払い方法は着払いとなります。